Sju tjenester som øker kundebindingen til verkstedet ditt

Nå er det kundebinding som gjelder! Du må gi kundene dine så mange gode grunner til å komme til deg, at de dropper å sette fra seg bilen sin hos andre. Her tipser vi om noen tjenester som vil bidra til at kundene svinger innom verkstedet ditt oftere!

1. BILPLEIE SAMMEN MED SERVICE

Mange bileiere setter pris på å hente en bil etter service som er renere og freshere å sette seg inn i enn da de satte den fra seg. Når serviceavtalen settes opp, spør samtidig om dere skal gi bilen en skikkelig rens. For kunden kan dette være et fristende tilbud. Alternativet er jo å sette fra seg bilen en gang til, et annet sted, for å få dette gjort (eller ikke få det gjort i det hele tatt).

Det er ikke all verden av utstyr og fasiliteter du trenger for å kunne tilby bilpleie. I sin enkleste form kan tilbudet ditt være å gjøre rent interiøret og behandle stoff, skinn og gummi med produkter som renser, fornyer og impregnerer. Polering og lakkrens er også et tilbud som mange velger å takke ja til.

Lag en fristende meny for kundene dine og gi et godt tilbud på bilpleie som del av servicebesøket. Gjør dere en bra jobb og har fornuftige priser, stikker kanskje kunden innom for en «shine» også utenom serviceintervallene!

2. OPPFRISKNING AV MATTE OG RIPETE BILLYKTER

Kundene dine får varsling i bilen når en pære går, men ingen forteller dem når lykteglassene er så slitte og matte at det begynner å gå ut over sikten. Det kan du gjøre! Du kan også hjelpe dem å fikse problemet. Mange bileiere tror de må skifte lykteglasset når det blir slitt, og forbinder dette med store kostnader. Sørg for å gjøre kundene kjent med at de kan få «nye» lykter hos dere uten å bytte dem!

Med profesjonelt utstyr kan dere gjøre slike jobber raskt og effektivt til en overkommelig pris for kunden, og samtidig tjene penger.

3. DEKKSKIFT, DEKKHOTELL OG «DEKKSERVICE»

En måte å få kundene til verkstedet ditt minst to ganger i året, er å tilby å skifte, vaske og oppbevare dekkene. Ikke alle har plass til å oppbevare dekkene sine selv, og mange betaler gjerne for at fagfolk tar seg av dekkene og vurderer dem fra sesong til sesong.

4. REPARASJON OG SKIFT AV RUTER

Bileiere har mange steder de kan dra for å få reparert steinsprut eller få skiftet bilruta. Er ditt verksted et av alternativene de tenker på? Hvis ikke, sørg for at du blir valgt! I teorien er det ingen opplagte grunner til at kundene dine ikke skal få reparert eller skiftet ruta si like kjapt og enkelt hos deg.

Prisene på reparasjonsutstyr er relativt lave, og selv en investering i verktøy av høy kvalitet tjener du lett inn igjen på bare noen få jobber.

5. SMÅSKADEREPARASJONER OG FLEKKLAKKERING

Så mange som fire av fem biler i Norge har små bulker og riper som kan fikses med enkle grep og riktig utstyr – også på ditt verksted! Det finnes profesjonelle produkter som, med litt grunnopplæring, lar dere utføre reparasjoner på mindre skader, helt uten befatning med sprøytepistoler.

Selv med begrenset plass på verkstedet kan dere sette opp et «minilakkeringsverksted» og tilby å fikse parkeringsriper og handlevognbulker for kundene!

Gjør det til en rutine at dere ser over karosseriet på kundens bil. I noen tilfeller er ikke kunden engang klar over riper eller bulker. Når kunden vet om det, og har valgt å ikke gjøre noe med det, er det ofte fordi han eller hun tror at det må et kostbart opphold på lakkeringsverksted til for å fikse det. Denne vanlige misoppfatningen er en mulighet for deg til å gi et tilbud på en profesjonell og fornuftig priset reparasjon.

Blir eieren av bilen fornøyd med resultatet, kan dette gi flere nye kunder til verkstedet ditt via jungeltelegrafen!

6. TILGJENGELIGHET

En måte å binde kundene dine tettere til deg, er å være tilgjengelig for dem når de trenger det, også utover vanlige åpningstider for verkstedet ditt. Dette kan for eksempel være utvidede åpningstider for dekkskift i sesong. Tilby dine kunder muligheten til å få gjort «kjedelige» nødvendigheter før eller etter jobb. Tid er en knapphetsfaktor for de fleste!

Tilgjengelighet kan også være en god nettside som gir svar på spørsmål som kunden har, et godt system for timebestilling, og enkle kontaktmuligheter. Gjør det så enkelt som mulig for kunden å legge igjen beskjed hos dere når verkstedet er stengt. Henvendelsene følger dere selvsagt opp som første punkt på lista påfølgende dag.

7. DIGITAL KUNDEDIALOG

I en travel hverdag kan det oppleves nyttig å få påminnelser om ting som må eller bør gjøres. Mange nordmenn setter seg i bilen opptil flere ganger om dagen og tenker akkurat i det øyeblikket på ting som burde vært gjort – byttet den pæra eller vindusviskeren, sjekket den lyden, fikset den løse delen. Idet de går ut av bilen igjen, er det glemt. En hyggelig melding, en påminnelse eller et godt tilbud fra verkstedet kan være det som skal til for at kunden husker å bestille den timen eller kjøre innom deg.

Merk at når du skal sende meldinger på SMS eller epost som kan oppfattes som markedsføring, så må kunden ha sagt ja takk til å motta det. Vi anbefaler at dere registrerer og administrerer kundens kontaktdetaljer og «ja» til å motta informasjon fra dere i kundesystemet, men i sin enkleste form kan dere starte med å ha en liste i resepsjonen hvor kunder skriver seg på for å motta informasjon fra dere på SMS.

Med digitale «innganger» til kundens oppmerksomhet har dere også mulighet til å yte utvidet kundeservice og tipse om tjenestene vi har nevnt over!

P.S.

Husk at når alt kommer til alt, så er det ikke tilbudet, men kvaliteten på tjenestene som avgjør om kundene er fornøyde og kommer tilbake til verkstedet ditt. Gjør dere en ordentlig jobb, vil kundene både velge dere igjen og anbefale dere til andre.